Condiciones del servicio
Versión de 7 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y objeto
Reputados es una plataforma de gestión de reputación online para empresas, desarrollada y operada por Groove Factory Studios, S.L. («Cardeseo»), NIF B42915165, Calle Balançó i Boter 22, 2ª planta, 08302 Mataró (Barcelona). Estas condiciones regulan el acceso y uso del panel disponible en app.reputados.es.
El servicio permite, entre otras funciones, sincronizar y responder reseñas de las plataformas conectadas por el cliente, clasificar el feedback por temas, generar métricas, informes y alertas, gestionar solicitudes de reseña y mantener actualizada la información de sus fichas de empresa.
2. Cuenta y acceso
El alta de cada empresa la gestiona Cardeseo. La empresa cliente designa a sus usuarios y sus roles; cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. El cliente garantiza que dispone de autoridad suficiente sobre las fichas y cuentas de terceros (por ejemplo, su Perfil de Empresa de Google) que conecte a la plataforma.
3. Uso aceptable
El cliente se compromete a no usar la plataforma para publicar contenido ilícito, difamatorio o engañoso; a no solicitar reseñas contraviniendo las políticas de las plataformas de destino (incluida la prohibición de incentivarlas o filtrarlas por sentimiento); y a no intentar acceder a datos de otros clientes. Cardeseo puede suspender el acceso ante un uso que ponga en riesgo el servicio o incumpla estas condiciones.
4. Contenido y responsabilidad sobre las respuestas
Las respuestas generadas con IA son borradores o publicaciones realizadas por cuenta y en nombre del cliente conforme a la configuración que este decide (umbrales de publicación automática, temas excluidos, aprobación humana). El cliente es responsable último del contenido publicado en sus fichas y puede revisar, editar o rechazar cualquier respuesta desde el panel.
5. Protección de datos
Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le sea de aplicación. En los tratamientos que Cardeseo realiza por cuenta del cliente (reseñas, contactos de captación), el cliente actúa como responsable y Cardeseo como encargado del tratamiento, conforme al contrato de encargo (art. 28 RGPD) disponible a petición. El detalle del tratamiento está en la política de privacidad.
6. Servicios de terceros
La plataforma se integra con servicios de terceros (Google, plataformas de reservas, WhatsApp, proveedores de correo). Su disponibilidad, sus políticas y sus límites técnicos no dependen de Cardeseo; los cambios que esos terceros impongan pueden afectar a funciones concretas del servicio, que se adaptarán con la mayor diligencia posible.
7. Disponibilidad y soporte
Cardeseo presta el servicio con diligencia profesional y en régimen de mejora continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. El soporte se atiende en info@cardeseo.com en horario laboral.
8. Precios y facturación
Los precios, módulos contratados y condiciones económicas son los pactados en la propuesta comercial u orden de pedido firmada con cada cliente, que prevalece sobre estas condiciones en lo económico.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, diseño y marca pertenecen a Cardeseo o a sus licenciantes. Los datos del cliente y el contenido de sus fichas y reseñas pertenecen al cliente o a sus autores; Cardeseo solo los trata para prestar el servicio.
10. Duración y terminación
La duración es la pactada en la propuesta comercial. A la terminación, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos durante 30 días; después se eliminarán o bloquearán conforme a la política de retención.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Cardeseo por daños derivados del servicio se limita a las cantidades pagadas por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanzará al lucro cesante ni a daños indirectos.
12. Ley aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Mataró (Barcelona), salvo norma imperativa en contrario.